Tham khảo

Điều khoản sử dụng tài khoản on888

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại on888, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu trên trang này.

Quyền và nghĩa vụQuy định tài khoảnThanh toán nội địaXử lý tranh chấp
on888 Điều khoản sử dụng tài khoản on888
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào trên trang này, hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản liên quan đến quyền và nghĩa vụ đã cam kết, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể gửi yêu cầu qua nhiều kênh — chúng tôi ưu tiên phản hồi nhanh cho các vấn đề liên quan đến xác minh, tranh chấp kèo hay khiếu nại giao dịch. Mỗi yêu cầu sẽ được gán mã theo dõi để bạn kiểm tra tiến trình xử lý bất kỳ lúc nào trên điện thoại.

Chat trực tuyến Mở cửa sổ chat ngay trên trang — nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận yêu cầu và gửi mã theo dõi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả vấn đề kèm tên tài khoản và mục điều khoản bạn muốn làm rõ. Đội ngũ phản hồi bằng văn bản chi tiết — phù hợp khi bạn cần lưu lại bằng chứng trao đổi về…
Hotline điện thoại Gọi trực tiếp để trình bày vấn đề phức tạp liên quan đến điều khoản tài khoản — đặc biệt khi tranh chấp cần giải quyết gấp.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Điều khoản của on888 bao gồm cam kết về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin mình đã cung cấp — quy trình cụ thể được mô tả bên dưới. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ và tuân thủ pháp luật. Mọi kết nối được mã hóa SSL, và thông tin thanh toán qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không lưu trữ trên máy chủ chúng tôi sau khi giao dịch hoàn tất.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và hệ thống on888 được mã hóa SSL.

Lưu trữ có thời hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt — nhưng một số tính năng như đăng nhập tự động sẽ…

Xác minh danh tính

Lần rút tiền đầu, bạn tải ảnh giấy tờ tùy thân lên mục xác minh trong tài khoản. Chúng tôi đối chiếu với thông tin đăng ký và phản hồi kết quả qua email hoặc chat — quy trình này…

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn gửi yêu cầu thay đổi tên, số điện thoại hoặc email liên kết qua chat hoặc email hỗ trợ.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Nếu muốn xóa hoàn toàn dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống, bạn gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ kèm lý do.

Giải đáp thắc mắc về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản dịch vụ tại on888. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email — chúng tôi sẽ trích dẫn đúng mục điều khoản liên quan đến trường hợp của bạn và hướng dẫn bước tiếp theo.

Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu hệ thống phát hiện tài khoản trùng lặp — cùng số điện thoại, cùng ví MoMo hoặc cùng giấy tờ tùy thân — tất cả tài khoản liên quan sẽ bị khóa và số dư xử lý theo quy trình nội bộ.

Dịch vụ chỉ khả dụng tại những vùng mà luật địa phương cho phép. Khi đăng ký, bạn xác nhận mình cư trú ở khu vực được phép truy cập — chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu bạn sử dụng dịch vụ từ vùng bị hạn chế.

Tài khoản có thể bị tạm khóa khi phát hiện dấu hiệu bất thường: đăng nhập từ nhiều thiết bị cùng lúc, giao dịch không khớp thông tin chủ ví, hoặc nghi ngờ sử dụng phần mềm gian lận. Liên hệ hỗ trợ qua chat để được hướng dẫn mở khóa.

Không. Điều khoản yêu cầu mọi giao dịch nạp qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money phải từ ví hoặc tài khoản ngân hàng thuộc chính chủ — cùng tên với thông tin đăng ký. Giao dịch từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Có. Bạn gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ, nêu rõ lý do và xác nhận danh tính. Sau khi xử lý, toàn bộ dữ liệu cá nhân bị xóa hoặc ẩn danh hóa và tài khoản đóng vĩnh viễn — bạn sẽ nhận thông báo khi hoàn tất.

Bạn gửi khiếu nại qua chat hoặc email kèm mã cược và mô tả vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ xem xét dữ liệu hệ thống và phản hồi trong khung thời gian hợp lý. Nếu không đồng ý kết quả, hai bên có thể đưa ra cơ quan trọng tài theo thỏa thuận trong điều khoản.

Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên ngoài trừ khi cần thiết để vận hành dịch vụ hoặc tuân thủ yêu cầu pháp luật. Thông tin thanh toán qua ví điện tử không lưu trữ trên máy chủ sau khi giao dịch hoàn tất.

Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu xác minh: bạn tải ảnh giấy tờ tùy thân lên mục xác minh trong tài khoản. Hệ thống đối chiếu với thông tin đăng ký — nếu khớp, các lần rút sau không cần lặp lại bước này trừ khi bạn thay đổi thông tin.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mỗi lần thay đổi, bạn nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản. Nếu tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực, bạn mặc nhiên đồng ý với phiên bản mới.

Bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu rút toàn bộ số dư còn lại về ví chính chủ. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hoặc chat, xác minh danh tính lần cuối, và chúng tôi xử lý rút tiền trước khi đóng vĩnh viễn.